Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni del Servizio disciplinano gli acquisti effettuati presso Xelcravo da clienti destinatari della consegna nel territorio continentale italiano. Il venditore è JAMES BRACY, imprenditore individuale, con indirizzo al 2825 Whitener St #C4, Cape Girardeau, MO 63701, Stati Uniti.

2. Account utente

Per effettuare un acquisto non è necessario creare un account. Il cliente inserisce al momento dell’ordine i dati necessari per il pagamento, la consegna e le comunicazioni relative all’acquisto.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto riportano informazioni veritiere sui prodotti e la disponibilità viene aggiornata in tempo reale. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, i dazi doganali e gli altri oneri di importazione; l’eventuale costo di spedizione viene mostrato prima del pagamento.

4. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e, dopo la spedizione, consegnati indicativamente entro 8–15 giorni lavorativi. La consegna è disponibile nel territorio continentale italiano; gli articoli voluminosi vengono consegnati fino all’ingresso dell’abitazione, al portone dell’edificio o a un punto raggiungibile al piano strada, senza trasporto all’interno o montaggio. Costi, tracciamento e altre modalità sono descritti nelle politiche Spedizione e Consegna e Consegna di Articoli Voluminosi.

5. Prezzi, imposte e fatturazione

Il prezzo dei prodotti include l’IVA italiana applicabile, i dazi e gli altri oneri di importazione. Prima della conferma dell’ordine sono mostrati il prezzo dei prodotti, l’eventuale costo di spedizione e il totale da pagare; non vengono richiesti oneri nascosti alla consegna. Per informazioni sul pagamento e sulla relativa documentazione, consulta Metodi di Pagamento.

6. Resi e diritto di recesso

Xelcravo accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna: nei primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso e dal 15° al 30° giorno si applica il periodo aggiuntivo di reso offerto da Xelcravo. Per avviare la procedura, il cliente deve scrivere a support@xelcravo.com e attendere le istruzioni per la restituzione o il ritiro. Condizioni e costi sono indicati nella Politica di Reso.

7. Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo; se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Xelcravo sostiene i costi diretti della restituzione per i recessi esercitati entro tale periodo, secondo le modalità indicate nella politica Diritto di Recesso.

8. Rimborsi, modifiche degli ordini e pagamenti

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento usato per l’acquisto, nel rispetto dei termini applicabili al diritto di recesso; per tempi e casi specifici consulta Rimborsi. L’annullamento o la modifica di un ordine può essere richiesto entro 24 ore dall’invio, purché non sia già iniziata la preparazione in magazzino e l’ordine non sia stato spedito; consulta Annullamento e Modifica dell’Ordine. Xelcravo accetta Visa, Mastercard e American Express, con addebito al momento dell’ordine; consulta Metodi di Pagamento.

9. Controversie e legge applicabile

Per qualsiasi contestazione, il cliente può contattare Xelcravo ai recapiti indicati al punto 14 per cercare una soluzione diretta. Le presenti condizioni rispettano la normativa italiana applicabile alla vendita ai consumatori, incluse le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, nonché il GDPR per il trattamento dei dati personali. Resta salvo il diritto del consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela e alle autorità competenti previsti dalla legge. Xelcravo si riserva il diritto di aggiornare questa politica e comunicherà ai clienti le modifiche rilevanti; gli aggiornamenti non riducono i diritti già maturati per gli ordini conclusi.

10. Privacy e protezione dei dati

I dati forniti dal cliente vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e obblighi di legge. Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari dei dati e i diritti dell’interessato sono descritti nell’Informativa sulla Privacy.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, elementi grafici e altri contenuti del sito sono protetti dai diritti dei rispettivi titolari. La loro riproduzione o utilizzazione per finalità commerciali richiede la preventiva autorizzazione del titolare dei diritti, salvo gli usi consentiti dalla legge.

12. Responsabilità

Xelcravo risponde degli obblighi derivanti dalla vendita secondo la normativa applicabile, compresi i diritti del consumatore relativi alla consegna e alla garanzia legale di conformità. Il cliente è tenuto a utilizzare e, se necessario, montare i prodotti seguendo le istruzioni fornite. Nessuna disposizione di queste condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifiche delle Condizioni del Servizio

Xelcravo può modificare le presenti condizioni per tenere conto di aggiornamenti normativi o cambiamenti del servizio. La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito e le modifiche rilevanti saranno comunicate ai clienti. Per ciascun ordine si applicano le condizioni rese disponibili al cliente al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

14. Contatti

Xelcravo — JAMES BRACY, imprenditore individuale
2825 Whitener St #C4, Cape Girardeau, MO 63701, Stati Uniti
E-mail: support@xelcravo.com
Telefono: +1 573-867-0147
Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00, ora dell’Europa centrale (CET/CEST).