1. Segnalazione del problema
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile.
Invitiamo il cliente a inviare la segnalazione entro 1 giorno dalla consegna, così da consentirci di gestire rapidamente la richiesta.
Questa indicazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Informazioni richieste
Per esaminare la richiesta, il cliente deve fornire:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione chiara del problema;
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fotografie o video del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili;
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fotografie dell’etichetta di spedizione, se disponibili.
3. Imballaggio danneggiato
Se l’imballaggio presenta danni, aperture, schiacciamenti, umidità o altre anomalie, il cliente deve indicare sul documento di trasporto la dicitura: “Accettato con riserva di controllo”.
Se possibile, il cliente deve fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservarlo fino alla conclusione della richiesta.
4. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, Xelcravo effettuerà una verifica interna entro 1–3 giorni lavorativi.
Potremmo richiedere ulteriori fotografie, video o informazioni per completare la valutazione.
5. Soluzioni disponibili
In base al tipo di problema, Xelcravo potrà offrire una delle seguenti soluzioni:
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invio di componenti sostitutivi;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso parziale;
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rimborso completo.
La soluzione proposta terrà conto della natura del difetto, della disponibilità del prodotto e delle esigenze del cliente.
6. Componenti mancanti
In caso di componenti o accessori mancanti, il cliente deve contattare il Servizio Clienti prima di iniziare il montaggio, quando possibile.
A seconda della disponibilità e della natura del componente, potremo inviare la parte mancante, proporre un rimborso parziale o offrire un’altra soluzione adeguata.
7. Articolo errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, Xelcravo sostiene tutti i costi di restituzione e di nuova spedizione.
Il cliente riceverà istruzioni per il reso dell’articolo errato e, quando applicabile, un’etichetta di reso o un codice QR gratuito.
8. Articoli voluminosi
Per gli articoli voluminosi danneggiati o difettosi, Xelcravo può organizzare il ritiro a domicilio.
I costi del ritiro e della sostituzione sono a carico di Xelcravo.
9. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.