1. Zone di consegna
Xelcravo effettua consegne esclusivamente nel territorio continentale italiano. Non effettuiamo consegne nelle isole italiane, in altri Paesi, presso caselle postali o Packstation.
2. Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna
Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali italiani. I tempi indicati sono stimati e possono variare per ragioni logistiche, condizioni meteorologiche, festività o cause di forza maggiore.
3. Costi di spedizione
Tutti i prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile. Il totale dell’ordine viene mostrato chiaramente prima del pagamento; salvo i costi di spedizione espressamente indicati, non sono previsti costi nascosti, dazi o imposte aggiuntive.
| Valore dei prodotti nell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da €0,01 a €156,99 | €5,97 |
| Da €157,00 in poi | Spedizione gratuita |
Le medesime condizioni si applicano sia ai pacchi standard sia agli articoli voluminosi. Non applichiamo supplementi per zone remote nel territorio continentale italiano.
4. Corrieri e tracciamento
Gli ordini vengono consegnati tramite DHL, UPS, FedEx o altri partner logistici idonei. Dopo la spedizione, invieremo un’e-mail con le informazioni di tracciamento.
Se l’ordine comprende più colli, questi possono essere spediti e consegnati separatamente.
5. Consegna di articoli voluminosi
Gli articoli voluminosi, inclusi panca contenitore, panca, letto matrimoniale, lettino prendisole, gazebo e gabbia per gatti, vengono normalmente consegnati come pacchi standard. Anche per tali articoli, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
La consegna è effettuata fino all’ingresso dell’abitazione, al portone dell’edificio o al punto raggiungibile al piano strada. Non comprende il trasporto all’interno dell’abitazione, la consegna al piano, il montaggio o il posizionamento nel luogo di utilizzo.
Ogni prodotto viene fornito con istruzioni di montaggio e l’assemblaggio resta a carico del cliente.
Prima di ordinare, il cliente deve verificare che scale, corridoi, ascensori, porte e altri accessi consentano il passaggio dell’articolo.
6. Appuntamento, ricezione e imballaggi
Per gli ordini per i quali è prevista la consegna su appuntamento, il corriere contatterà il cliente in anticipo telefonicamente o tramite SMS. Il cliente deve essere presente al momento della consegna per ricevere e firmare l’ordine.
Quando previsto dal servizio logistico, il corriere provvederà al ritiro di pallet o materiali di imballaggio al termine della consegna.
7. Verifica alla consegna e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli e lo stato esterno degli imballaggi.
In caso di imballaggio danneggiato, bagnato, schiacciato, aperto o di numero dei colli non corretto, è necessario indicare sul documento di trasporto: “Accettato con riserva di controllo”.
Successivamente, contattaci tempestivamente all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.
Per prodotti danneggiati, errati o incompleti, consulta la politica “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
8. Modifica dell’indirizzo, annullamento e mancata consegna
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine o la modifica di prodotti, quantità e indirizzo entro 24 ore dall’ordine, esclusivamente se l’ordine non è ancora entrato in fase di preparazione e non è stato spedito.
Una volta avviata la preparazione in magazzino o effettuata la spedizione, l’ordine non può essere annullato o modificato. Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso secondo la relativa politica.
In caso di mancata consegna e restituzione al mittente dovuta a indirizzo errato, assenza del destinatario, rifiuto della consegna o mancata reperibilità, concorderemo con il cliente la soluzione e l’eventuale rimborso.
9. Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Ora dell’Europa centrale
E-mail: support@xelcravo.com
Telefono: +1 573-867-0147