1. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail automatica di conferma della ricezione dell’ordine.
L’e-mail di conferma della ricezione non costituisce accettazione definitiva dell’ordine. Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene spedito e il cliente riceve la relativa conferma di spedizione.
2. Richiesta di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’invio, esclusivamente se l’ordine non è ancora entrato in fase di preparazione in magazzino e non è stato spedito.
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.
3. Ordini in preparazione o già spediti
Una volta avviata la preparazione in magazzino, l’ordine non può più essere annullato.
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato o bloccato. Il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e dal Diritto di Recesso.
4. Modifica dell’ordine
Il cliente può richiedere la modifica di prodotti, quantità o indirizzo di consegna entro 24 ore dall’invio dell’ordine, esclusivamente se l’ordine non è ancora in preparazione e non è stato spedito.
Le richieste di modifica sono soggette a verifica della disponibilità dei prodotti e alla possibilità di aggiornare l’ordine prima dell’elaborazione logistica.
5. Prodotti non disponibili
Qualora uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, Xelcravo contatterà il cliente per proporre una delle seguenti soluzioni:
-
attendere il riassortimento del prodotto;
-
scegliere un prodotto alternativo;
-
annullare l’articolo non disponibile;
-
annullare l’intero ordine con rimborso dell’importo già pagato.
6. Errori di prezzo o informazioni
In caso di evidente errore relativo al prezzo, alla descrizione, alla disponibilità o a qualsiasi altra informazione del prodotto, Xelcravo si riserva il diritto di correggere l’errore prima della spedizione.
Se la correzione comporta una modifica sostanziale dell’ordine, il cliente verrà contattato e potrà scegliere se confermare l’ordine alle condizioni corrette o annullarlo con rimborso completo dell’importo eventualmente già pagato.
7. Rimborso in caso di annullamento
Se l’annullamento dell’ordine viene accettato prima della spedizione, Xelcravo avvierà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento e possono richiedere da 10 a 15 giorni lavorativi.
8. Contatti
Per richiedere l’annullamento o la modifica di un ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.