1. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Xelcravo effettuerà una verifica entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda lo stato del prodotto, la presenza di componenti e accessori e la conformità della richiesta di reso.
2. Avvio del rimborso
Dopo il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di richiesta di informazioni aggiuntive o di necessità di valutare danni, componenti mancanti o una diminuzione di valore del prodotto, il rimborso potrà essere elaborato dopo la conclusione della relativa verifica.
3. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto.
Non sono previsti costi o commissioni per il rimborso.
4. Tempi di accredito
Dopo l’avvio del rimborso da parte di Xelcravo, l’accredito può richiedere normalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo tale periodo, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
5. Rimborso per reso completo
In caso di restituzione completa dell’ordine, verranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e i costi di spedizione standard pagati dal cliente.
6. Rimborso per reso parziale
In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato il valore dei prodotti restituiti.
Se, dopo il reso, il valore dei prodotti mantenuti dal cliente resta pari o superiore a €157,00, la spedizione rimane gratuita.
Se, dopo il reso, il valore dei prodotti mantenuti dal cliente scende al di sotto di €157,00, verrà applicato il costo di spedizione standard di €5,97 e tale importo potrà essere detratto dal rimborso.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati, il cliente può avere diritto a componenti sostitutivi, sostituzione del prodotto, rimborso parziale o rimborso completo, in base alla valutazione del caso.
I costi di restituzione o ritiro di tali prodotti sono a carico di Xelcravo.
8. Prodotti con segni di utilizzo o componenti mancanti
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o una diminuzione di valore, Xelcravo potrà proporre un rimborso parziale proporzionato alla condizione del prodotto.
Prima di applicare un rimborso parziale, comunicheremo al cliente la relativa valutazione.
9. Contatti
Per informazioni sul rimborso, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.