Informativa sui rimborsi
1. Periodo di reso
Xelcravo offre una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
I primi 14 giorni comprendono il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online. Dal 15° al 30° giorno, Xelcravo offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale.
2. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com.
Nella richiesta devono essere indicati il numero dell’ordine, gli articoli da restituire e il motivo del reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni di reso e, quando applicabile, un’etichetta di reso o un codice QR gratuito.
3. Costi di reso
Per i resi richiesti entro 14 giorni dalla consegna, Xelcravo sostiene i costi di restituzione.
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno per cambio di idea o altri motivi non legati a difetti del prodotto, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Non sono previsti costi amministrativi, costi di gestione o altre commissioni aggiuntive.
4. Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, tutti i costi di restituzione sono a carico di Xelcravo.
A seconda del caso, potremo offrire l’invio di componenti sostitutivi, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente deve conservare e restituire il prodotto, gli accessori, le istruzioni e tutti i componenti ricevuti.
Invitiamo il cliente a conservare l’imballaggio originale, che può essere necessario per organizzare il reso o il ritiro.
Entro il periodo di recesso legale, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione, da un utilizzo o da un montaggio che ecceda quanto necessario per tale verifica.
6. Prodotti già montati o con segni di utilizzo
I prodotti già montati, utilizzati, danneggiati o restituiti senza componenti essenziali saranno valutati dal Servizio Clienti.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore, potremo proporre un rimborso parziale proporzionato alla condizione del prodotto oppure, se necessario, richiedere ulteriori informazioni per valutare la richiesta.
7. Articoli voluminosi
Per articoli voluminosi, quali panca contenitore, panca, letto matrimoniale, lettino prendisole, gazebo e gabbia per gatti, Xelcravo può organizzare il ritiro a domicilio.
Entro i primi 14 giorni, il costo del ritiro è a carico di Xelcravo. Dal 15° al 30° giorno, il costo diretto del ritiro per reso non dovuto a difetti è a carico del cliente.
8. Nessun cambio diretto
Xelcravo non effettua cambi diretti di prodotto.
Se il cliente desidera un articolo diverso, deve richiedere il rimborso del prodotto restituito e effettuare un nuovo ordine.
9. Ritiro del prodotto
Il prodotto non deve essere spedito o restituito senza aver prima ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti.
L’indirizzo di reso o le modalità di ritiro verranno comunicati dopo l’apertura della richiesta di reso.
10. Diritti del consumatore
La presente politica commerciale non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna; il cliente risponde solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che superi la verifica ragionevole del prodotto.