1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore che effettua un acquisto online può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti o più colli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto o l’ultimo collo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita al Servizio Clienti, prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La richiesta può essere inviata via e-mail all’indirizzo support@xelcravo.com.
Il cliente può utilizzare il seguente modello:
Destinatario: JAMES BRACY
E-mail: support@xelcravo.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo all’ordine n. [numero dell’ordine].
Nome del cliente: [nome e cognome]
Indirizzo del cliente: [indirizzo]
Data di ricezione dell’ordine: [data]
Data della richiesta: [data]
3. Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Xelcravo invierà una conferma via e-mail e fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto non deve essere restituito senza aver prima ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti.
4. Costi di restituzione
Per il recesso esercitato entro 14 giorni dalla consegna, Xelcravo sostiene i costi diretti della restituzione.
Quando applicabile, forniremo un’etichetta di reso o un codice QR gratuito. Per gli articoli voluminosi, possiamo organizzare il ritiro a domicilio.
5. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i componenti e le istruzioni ricevute. Invitiamo il cliente a utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
6. Stato del prodotto
Il cliente può esaminare e verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione o da un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica.
7. Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard dell’ordine.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.
Il rimborso verrà avviato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Xelcravo può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8. Nessun costo aggiuntivo
Xelcravo non addebita commissioni amministrative, costi di gestione o penali per l’esercizio del diritto di recesso.
9. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.