1. Articoli interessati
La presente politica si applica agli articoli di grandi dimensioni o ingombranti, inclusi panca contenitore, panca, letto matrimoniale, lettino prendisole, gazebo e gabbia per gatti.
2. Modalità di consegna
Gli articoli voluminosi vengono normalmente spediti come pacchi standard tramite DHL, UPS, FedEx o altri partner logistici idonei.
La consegna è effettuata fino all’ingresso dell’abitazione, al portone dell’edificio o al punto raggiungibile al piano strada.
3. Tempi di consegna
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato per gli articoli voluminosi è di 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare per ragioni logistiche, condizioni meteorologiche, festività o cause di forza maggiore.
4. Consegna in più colli
Alcuni prodotti possono essere composti da più pacchi. I colli possono essere consegnati separatamente e in date o orari differenti.
Il cliente deve attendere la consegna di tutti i colli prima di iniziare il montaggio del prodotto.
5. Appuntamento e presenza del cliente
Quando è prevista la consegna su appuntamento, il corriere contatterà il cliente telefonicamente o tramite SMS per concordare la consegna.
Il cliente deve essere presente al momento della consegna per ricevere e firmare l’ordine.
6. Accessibilità dell’indirizzo
Il cliente è responsabile di verificare, prima dell’ordine, che scale, corridoi, ascensori, porte e altri accessi siano idonei al passaggio dell’articolo.
Il servizio non comprende il trasporto all’interno dell’abitazione, la consegna al piano o il posizionamento del prodotto nel luogo di utilizzo.
7. Montaggio
Il servizio di consegna non comprende il montaggio o l’installazione del prodotto.
Ogni articolo viene fornito con le relative istruzioni di montaggio. Il cliente è responsabile dell’assemblaggio e dell’uso corretto del prodotto secondo le istruzioni fornite.
8. Imballaggi e pallet
Quando previsto dal servizio logistico, il corriere provvederà al ritiro di pallet o materiali di imballaggio al termine della consegna.
Il cliente deve conservare l’imballaggio originale fino a quando non avrà verificato che il prodotto sia completo, conforme e privo di danni.
9. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli e lo stato esterno degli imballaggi.
In caso di imballaggio danneggiato, bagnato, schiacciato, aperto o di numero dei colli non corretto, il cliente deve indicare sul documento di trasporto la dicitura: “Accettato con riserva di controllo”.
Per segnalare danni, articoli errati o componenti mancanti, contattaci tempestivamente all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.