1. Ambito di applicazione
Tutti i prodotti venduti da Xelcravo a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia legale si applica qualora il prodotto non sia conforme al contratto di vendita, ad esempio se è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non presenta le caratteristiche dichiarate o non funziona correttamente.
2. Durata della garanzia
La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
La presente garanzia legale si aggiunge ai diritti riconosciuti al consumatore e non può essere esclusa o limitata dalle altre politiche del sito.
3. Come segnalare un difetto di conformità
Il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e fornire fotografie o video del prodotto, quando disponibili.
4. Verifica della richiesta
Xelcravo esaminerà la segnalazione e potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie, video o altri elementi necessari per valutare il difetto segnalato.
La verifica iniziale viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
5. Soluzioni previste
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza costi aggiuntivi, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, quando tali rimedi sono possibili e proporzionati.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano effettuate entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti per il cliente, potrà essere proposta una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
6. Costi
Per le richieste coperte dalla garanzia legale di conformità, i costi necessari per la gestione del difetto, compresi eventuali costi di spedizione, ritiro, riparazione o sostituzione, sono a carico di Xelcravo.
Per gli articoli voluminosi, Xelcravo può organizzare il ritiro a domicilio.
7. Esclusioni
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate, incidenti, normale usura o utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste.
L’eventuale esclusione viene valutata caso per caso e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale di conformità, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.
La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna e prevede in via prioritaria riparazione o sostituzione; se tali rimedi non sono praticabili, il consumatore può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.