1. Controllo al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli ricevuti e lo stato esterno degli imballaggi prima di firmare il documento di trasporto.
Il cliente deve controllare che il numero dei pacchi corrisponda a quanto indicato nella conferma d’ordine o nel documento di consegna.
2. Imballaggio danneggiato o anomalo
In caso di imballaggio danneggiato, bagnato, schiacciato, aperto, manomesso o con segni visibili di danneggiamento, il cliente deve indicare sul documento di trasporto la dicitura: “Accettato con riserva di controllo”.
Se possibile, il cliente deve fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservare tutti i materiali di imballaggio.
3. Verifica del prodotto
Dopo la consegna, il cliente deve controllare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine e che tutti i componenti, gli accessori e le istruzioni di montaggio siano presenti.
Prima di iniziare il montaggio, il cliente deve verificare che il prodotto non presenti danni evidenti o parti mancanti.
4. Segnalazione di problemi
Invitiamo il cliente a segnalare eventuali danni, difetti, articoli errati o componenti mancanti entro 1 giorno dalla consegna, così da consentirci di gestire rapidamente la richiesta.
La segnalazione deve includere il numero d’ordine, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, nonché una descrizione chiara del problema.
Questa indicazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Conservazione dell’imballaggio
Il cliente deve conservare l’imballaggio originale fino a quando non avrà verificato che il prodotto sia completo, conforme e privo di danni.
L’imballaggio originale può essere necessario per organizzare un eventuale reso, ritiro o sostituzione.
6. Contatti
Per segnalare un problema, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo support@xelcravo.com o al numero +1 573-867-0147.